123 법칙

1 2 3의 법칙
1번 말하고 (1분 말하고)
2번 듣고 (2분 듣고)
3번 맞장구를 치며 고개를 끄떡인다

상대방의 마음을 읽고, 신뢰를 얻는다
상대의 약점을 건드리지 않는다
자신의 입장, 상황을 잘 파악한다